Quien tiene un cliente, tiene un tesoro
Comunicar Comunicando
Comunicar comunicando es una serie de art铆culos dirigidos al sector empresarial, con la intenci贸n de recordar y aclarar la importancia de la comunicaci贸n comercial en las ventas de una empresa.
Quien tiene un cliente tiene un tesoro
En este primer articulo, nuestro objetivo es revalorizar y analizar la importancia que tiene un cliente para una empresa.
A la hora de captar u obtener a un cliente, se puede dar a trav茅s de dos v铆as; Una el cliente es el que nos busca a nosotros, que estamos ofreciendo un producto o servicio o bien somos nosotros (empresa) el que le comunica que estamos ofreciendo ese producto o servicio.
Este proceso a la hora de hacer un cliente, lo analizaremos m谩s detenidamente en otro capitulo. Es este nos centraremos en el valor del cliente.
Una vez obtenido el cliente, es porque le estamos suministrando un producto o servicio a un precio optimo de mercado que le satisface y que esta dispuesto a tenernos como proveedor durante el tiempo que dure su actividad empresarial.
Inicialmente, salvo que se trate de contratos delimitados por un periodo de tiempo, en el que se debe realizar una revisi贸n de las condiciones o que el mercado sea el que varia las condiciones estipuladas, la relaci贸n es a medio largo plazo. Un proveedor es parte de la empresa para un cliente, en cierta manera es un partner, que debe cumplir unos est谩ndares de calidad iguales o superiores a los que otorga el cliente.
Existe un proceso de conocimiento mutuo, entre proveedor y cliente, hasta que la relaci贸n empresarial se consolida y afianza en eficacia. Con lo que el cambio de proveedor, no deja de ser un elemento perturbador en el buen funcionamiento de la empresa.
Es una relaci贸n que nace como un matrimonio, para que ambos de la mano, duren mucho tiempo de uni贸n.
Una vez que este proceso de captaci贸n se ha consolidado y llegado a la categor铆a de cliente. En algunas empresas esta categor铆a se consigue, cuando han abonado la primera factura. Antes, aunque haya realizado ya el pedido, es todav铆a un pseudo cliente.
Un aspecto muy importante dentro de la comunicaci贸n interna de una empresa, es la de saber comunicar a todos los empleados de la misma manera, desde el m谩s intrascendente hasta la c煤pula empresarial, que el verdadero jefe de la empresa, es el cliente, es 茅l el que paga las nominas de todos los empleados y es al que todos le debemos pleites铆a y anhelo de que dure por muchos a帽os.
Hay que saber y dejar claro de una vez por todas, que el principal activo de una empresa, son los clientes. Si no tienes clientes, no tienes absolutamente nada. Puedes tener un producto o servicio magn铆ficos, la empresa puede tener un departamento financiero magistral, pero sin clientes no hay facturaci贸n y sin facturaci贸n no hay rentabilidad y sin rentabilidad no hay beneficios, con lo que no existir谩 dinero que pueda pagar nuestras nominas, ni pueda mantener la estructura de la empresa. En definitiva no tendremos NADA.
A pesar de esto, que todos lo sabemos y compartimos.
驴Por qu茅 tratamos tan mal a nuestros clientes en el d铆a a d铆a?
La respuesta es muy clara, por dejadez, falta de inter茅s, falta de profesionalidad, porque no nos gusta nuestro trabajo o profesi贸n, pero es otro aspecto que trataremos en otro capitulo, la verdadera asignatura empresarial de esta pa铆s es la atenci贸n al cliente. Nos falta todav铆a much铆simo para poder tener unos niveles aceptables en esta 谩rea.
Es un gran error de muchas empresas, que han apostado por reforzar otros departamentos, mientras que la bienvenida visual o telef贸nica del cliente es tan desastrosa que no invita a la colaboraci贸n empresarial.
El cliente dentro de su proceso de relaci贸n con el proveedor debe tratar con una serie de interlocutores, que deben estar entrenados y listos para que todo el proceso sea 贸ptimo. Pero nunca se debe olvidar o despreciar al resto de trabajadores, que aunque no tengan una relaci贸n directa con el cliente, deben saber siempre en la medida de sus posibilidades cual es el proceso l贸gico de la atenci贸n al cliente.
Muchas veces la l贸gica, la empatia, y las ganas de agradar a los dem谩s, es la mejor herramienta para poder dar un servicio 贸ptimo.
Siempre聽 te debes hacer la pregunta. 驴C贸mo me gustar铆a que me tratasen a m铆 en unas circunstancias similares?
Ahora analiza como la 煤ltima vez que trataste a un cliente, 驴estas expectativas聽 se cumplieron?
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