Ebusiness, analisis de la estructura externa

Después del debate SEO, en el que agradezco los comentarios con lo que he aprendido bastante, llegó a la conclusión que un consultor SEO, solo quiere ser eso, un generador de trafico. Hasta ahí llega su trabajo. No se quiere meter en más líos. Salvo el Señor Muñoz que hacia una división en las categorías de los consultores.

El concepto me ha quedado muy claro, pero sigue existiendo la paradoja que paginas muy bien posicionadas de e-comerce, no venden absolutamente nada. Aquí no le podemos echar la culpa al contenido, ya que los consultores SEO lo han arreglado para que sea excelente. Pero no vende.

Con esta primera reflexión quiero dejar claro que un negocio en internet, es algo mucho más serio que el simple posicionamiento. Existen paginas con un posicionamiento nefasto pero que venden un montón. Pero a pesar de esto, no debemos olvidar que el trafico siempre genera conversión. Con lo que la labor que realizan los Seos es fundamental.

En esta serie que comienzo, me gustaría desarrollar con la ayuda de todos, la elaboración de un plan de empresa on line y después la elaboración de un plan de marketing on line.Como el proyecto que me dispongo a emprender no es baladí. Iré por partes.
En este post me centraré en el análisis de la estructura externa.
Antes de nada cuando una empresa se plantea vender por internet, lo primero que debe de tener en cuenta es crear su plan o modelo de negocio para su proyecto. Este plan de negocio lo denominamos ebusiness.

En este inicio, deberemos saber si el modelo de negocio ya existe offline y queremos crear un nuevo canal de ventas o se trata de un negocio solo on line.

En el primer caso tendremos un conocimiento profundo del producto o servicio. Algunos autores, son partidarios de crear un plan de marketing conjunto; online y offline, ejemplo “El plan de marketing digital”, libro que consideró que ya se ha quedado bastante antiguo.
Yo soy partidario en ambos casos de crear un Ebusiness independiente, ya que es un canal de ventas completamente diferente, pero siempre sin olvidar y aprovechando todas las sinergias y experiencia que me ha dado el mundo offline, que intentaré aprovechar más tarde en las estrategias de marketing.

Ahora llegamos al inicial dilema de todo emprendedor. MI YO. Es decir mi idea, mi concepto de negocio. Todos tenemos un ego bestial en el que nuestra idea de negocio es la más bonita, la más guapa y la que siempre nos va a funcionar. A todos mis alumnos siempre les digo que este concepto murió hace años. Por mucho que tu idea sea bestial, igual el mercado todavía no esta preparado para consumirlo.

Con esto quiero dejar claro, que lo primero que hay que analizar es la demanda, el mercado es el que manda. Es decir este producto o servicio sería susceptible de venta en un mercado actual. ¿Existen compradores potenciales suficientes para que sea rentable?.
Aquí esta el error de muchos emprendedores. La idea es buena, pero el mercado no esta preparado.

Internet es un canal donde no todos los productos o servicios se pueden vender todavía. Esta claro que la venta de una fabrica, tendrá menos posibilidades por internet que por un canal inmobiliario especializado. Igual dentro de 10 años existen múltiples portales de ventas de fabricas, pero hoy por hoy NO.

Con lo que en la elección del producto o servicio primero débenos realizar un análisis de la viabilidad de venta en este canal, así como la logística del mismo. No es lo mismo mandar un articulo a Madrid que a Indonesia. Consejo; no ofertes nunca nada que no sepas como llevarlo.

Una vez que la viabilidad de nuestro producto o servicio es optima. Debemos hacer “benchmarking” analizar toda la competencia, ver como tienen diseñadas las paginas, estructuras, posicionamientos, conversiones. Tienes que convertirte en un especialista de tu competencia y siempre estar a alerta de las posibles novedades para copiarlas rápidamente, si son útiles para ti.
Cuando eres ya un especialista en la competencia. Te sabes de carrerilla todas las paginas que te pueden quitar clientes y estas realmente convencido que tu producto o servicio es viable pasaremos al siguiente post que es la estructura interna.

Comunicar Comunicando

Comunicar comunicando es una serie de artículos dirigidos al sector empresarial, con la intención de recordar y aclarar la importancia de la comunicación comercial en las ventas de una empresa.

Quien tiene un cliente tiene un tesoro

En este primer articulo, nuestro objetivo es revalorizar y analizar la importancia que tiene un cliente para una empresa.

A la hora de captar u obtener a un cliente, se puede dar a través de dos vías; Una el cliente es el que nos busca a nosotros, que estamos ofreciendo un producto o servicio o bien somos nosotros (empresa) el que le comunica que estamos ofreciendo ese producto o servicio.

Este proceso a la hora de hacer un cliente, lo analizaremos más detenidamente en otro capitulo. Es este nos centraremos en el valor del cliente.

Una vez obtenido el cliente, es porque le estamos suministrando un producto o servicio a un precio optimo de mercado que le satisface y que esta dispuesto a tenernos como proveedor durante el tiempo que dure su actividad empresarial.

Inicialmente, salvo que se trate de contratos delimitados por un periodo de tiempo, en el que se debe realizar una revisión de las condiciones o que el mercado sea el que varia las condiciones estipuladas, la relación es a medio largo plazo. Un proveedor es parte de la empresa para un cliente, en cierta manera es un partner, que debe cumplir unos estándares de calidad iguales o superiores a los que otorga el cliente.

Existe un proceso de conocimiento mutuo, entre proveedor y cliente, hasta que la relación empresarial se consolida y afianza en eficacia. Con lo que el cambio de proveedor, no deja de ser un elemento perturbador en el buen funcionamiento de la empresa.

Es una relación que nace como un matrimonio, para que ambos de la mano, duren mucho tiempo de unión.

Una vez que este proceso de captación se ha consolidado y llegado a la categoría de cliente. En algunas empresas esta categoría se consigue, cuando han abonado la primera factura. Antes, aunque haya realizado ya el pedido, es todavía un pseudo cliente.

Un aspecto muy importante dentro de la comunicación interna de una empresa, es la de saber comunicar a todos los empleados de la misma manera, desde el más intrascendente hasta la cúpula empresarial, que el verdadero jefe de la empresa, es el cliente, es él el que paga las nominas de todos los empleados y es al que todos le debemos pleitesía y anhelo de que dure por muchos años.

Hay que saber y dejar claro de una vez por todas, que el principal activo de una empresa, son los clientes. Si no tienes clientes, no tienes absolutamente nada. Puedes tener un producto o servicio magníficos, la empresa puede tener un departamento financiero magistral, pero sin clientes no hay facturación y sin facturación no hay rentabilidad y sin rentabilidad no hay beneficios, con lo que no existirá dinero que pueda pagar nuestras nominas, ni pueda mantener la estructura de la empresa. En definitiva no tendremos NADA.

A pesar de esto, que todos lo sabemos y compartimos.

¿Por qué tratamos tan mal a nuestros clientes en el día a día?

La respuesta es muy clara, por dejadez, falta de interés, falta de profesionalidad, porque no nos gusta nuestro trabajo o profesión, pero es otro aspecto que trataremos en otro capitulo, la verdadera asignatura empresarial de esta país es la atención al cliente. Nos falta todavía muchísimo para poder tener unos niveles aceptables en esta área.

Es un gran error de muchas empresas, que han apostado por reforzar otros departamentos, mientras que la bienvenida visual o telefónica del cliente es tan desastrosa que no invita a la colaboración empresarial.

El cliente dentro de su proceso de relación con el proveedor debe tratar con una serie de interlocutores, que deben estar entrenados y listos para que todo el proceso sea óptimo. Pero nunca se debe olvidar o despreciar al resto de trabajadores, que aunque no tengan una relación directa con el cliente, deben saber siempre en la medida de sus posibilidades cual es el proceso lógico de la atención al cliente.

Muchas veces la lógica, la empatia, y las ganas de agradar a los demás, es la mejor herramienta para poder dar un servicio óptimo.

Siempre  te debes hacer la pregunta. ¿Cómo me gustaría que me tratasen a mí en unas circunstancias similares?

Ahora analiza como la última vez que trataste a un cliente, ¿estas expectativas  se cumplieron?

La fecha de inicio será finalmente el MARTES DÍA 20 DE ABRIL y aplicando el mismo modelo formativo de 4 módulos de 2.30h cada uno continuaría el jueves 22, martes 27 y finalizaría el jueves 29 de abril.

Desde ATD Consultores pedimos disculpas a todos los asistentes e interesados y esperamos no causaros ninguna molestia.

Comunicaros también que aún quedan disponible algunas plazas para la realización de dicho curso y aprovechamos para invitaros a conocer el maravilloso mundo del posicionamiento en motores de busqueda.

Sintiendo de nuevo el retraso en la fecha de inicio no nos queda más que deciros que os esperamos el MARTES DÍA 20 DE ABRIL.

Formarnos nos ayudará a ser más competitivos, laboralmente hablando y dado que las ofertas de trabajo brillan por su ausencia y que la tasa de paro cada vez es más elevada, contar con una formación constante, actualizada y de calidad puede ayudarnos a los trabajadores en activo a conseguir más conocimientos y por lo tanto ser más profesionales en nuestras áreas. Blindar nuestra nómina en nuestro puesto de trabajo, es un motivo suficiente por el cual mantenernos en constante evolución.

Para  los trabajadores en situación de desempleo, son la oportunidad perfecta para actualizar y hacer más  atractivos sus currículums. Nuestro currículum como carta de presentación profesional son la llave hacia un nuevo puesto de trabajo y contar con una formación profesional y actualizada nos hará más competentes y por lo tanto seremos posiblemente mejor valorados en una entrevista de trabajo.  Ampliar nuestro abanico profesional, puede ayudarnos a acceder a nuestro puesto de trabajo deseado.

En ATD Consultores y dado nuestro afán de compartir conocimientos “sharing knowledge” hemos preparado una serie de “micro cursos” optimizados en coste y número de horas para poder así llegar tanto a trabajadores en activo como a personas en situación de desempleo.

Los cursos actualmente preparados abarcan diversas áreas dentro de las nuevas tecnologías, negocio electrónico, especialmente en la vertiente de la promoción y la venta online.

Son cursos preparados por módulos, estudiados y resumidos para llegar en el menor tiempo posible a conocer mediante casos teóricos y prácticos las estrategias aplicadas en diversas áreas de la comunicación y la venta on line.

Tener éxito en la red es cuestión de constancia, perseverancia y buenas prácticas y es obvio que mantener una actividad comercial en la red es bastante más económico que las actividades comerciales tradicionales. Cada vez más son los usuarios que comienzan iniciativas comerciales en internet de ahí el crecimiento masivo de comercios electrónicos en España (En 2009 las ventas B2C “Business to Consumer” online en nuestro país fueron de un 23% de la población (40% de internautas) compraron a través de la red + de 7000 millones de euros) los datos demuestran que a pesar de esta crisis el único sector que no ha parado de crecer en España en los últimos años es el de la venta y negocio a través de la red.

Inauguramos esta serie de cursos con unas de las áreas que actualmente más incertidumbre causa en las PYME y que cada vez va ganando más terreno en los presupuestos publicitarios en los medios digitales: El posicionamiento en motores de búsqueda SEO y en particular en torno a Google líder en búsquedas en el territorio nacional.

Esperamos poder ayudaros y lo más importante formaros en las diversas áreas de la comunicación on line, ¡A qué esperas!

¿Quieres conocer el maravilloso mundo del posicionamiento en motores de búsqueda SEO?

He de decir antes que nada que al ser nuestra primera vez ha sido una experiencia bastante productiva y agradable. Aprovecho desde aquí para recomendar a todos los profesionales del marketing e interesados en la materia a visitar alguna de sus próximas ediciones. Seguro que disfrutareis lo mismo o más de lo que hemos podido disfrutar nosotros.

Antes de nada, una de las cosas que más me ha llamado la atención ha sido el gran número de oyentes que llenaban las salas de conferencias del congreso. Varios ponentes aprovechaban para comentar lo sorprendidos que estaban con el aumento de asistentes en comparación con anteriores ediciones. Todo ello era de esperar ya que cada vez son más las empresas interesadas en este medio en auge en el cual comienzan a perder el miedo y a destinar parte de sus inversiones publicitarias.

Profesionales de diversas áreas de la comunicación online llenaban las 4  salas de ponencias habilitadas en el pabellón 2 del recinto ferial con sus variopintas conferencias en las que trataban temas de actualidad en el marketing digital. Social media marketing, posicionamiento en motores de búsqueda, email marketing, CRM, leads, buzz marketing, gestión de la reputación online, TV digital, gaming, comunicación, content marketing, eran algunos de los temas que más se oían en sus presentaciones.

Es interesante decir que pese a que no hubiese un gran número de expositores, los valientes que montaron sus chiringuitos tuvieron bastante audiencia. Gigantes y no tan gigantes de la comunicación disfrutaban de la afluencia de visitantes interesados en sus productos, en los que ofrecían además de una información profesional  y personalizada, diversos regalos corporativos, copas de vino y cava, etc. Haciendo sentir cómodo a los interesados oyentes que como yo se llevaban aparte del contacto profesional e información de sus productos  un agradable trato personal.

La verdad es que dos días de congreso han dado para mucho. Conocer el punto de vista de tantos y tan importantes anunciantes, profesionales de la comunicación online nacional e internacional e inclusive el de multitud de consumidores te sirven para valorar y revisar tus estrategias de comunicación.

Bueno, breve pero intenso, este será el primero de los post nacidos de esta increíble experiencia, ya que me gustaría una vez disponga de las presentaciones de los ponentes que han asistido al OMExpo 2010 y junto a mis apuntes personales crearos algunos resúmenes personalizados a cada una de las áreas más interesantes del congreso.

Espero que los disfrutéis y que si hay por ahí algún curioso que quisiese conocer más detalles de nuestra experiencia no dude en escribirnos.

A continuación algunas instantaneas del evento:

En ATD Consultores, creemos en la constante evolución profesional y por ello no perdemos oportunidades e intentamos, en nuestro afán de mejorar un poco cada día, aprovechar todas las acciones de formación, congresos, seminarios, etc.

Esta semana los chicos de ATD Palma de Mallorca nos hemos movilizado a la capital Madrileña con motivo del OME, Congreso y Exposición para el marketing digital, aprovechando así poder disfrutar, aprender y lo más importante COMPARTIR CONOCIMIENTOS con un elenco de profesionales de las áreas de la comunicación online.

Todo ello nos ayudará a volver cargados de ideas, diversos puntos de vista que sin duda nos harán enfocar nuestros proyectos desde otros ángulos, ayudándonos así a mantener nuestras soluciones vivas, creativas y en constante evolución y mejora.

Puestos a COMPARTIR y esperando que nos sea posible, nos gustaría retransmitiros en directo desde IFEMA, todas las novedades y temas interesantes que sin duda encontraremos mediante nuestra cuenta de Twitter “@atdconsultores”, si estás interesado en la materia a que esperas, ven a seguirnos. Finalmente y una vez de vuelta a Palma os prepararemos un pequeño resumen mediante un post en nuestro Blog, en el cual os redactaremos desde diversos puntos de vista nuestra experiencia OME 2010.

Todo ello, un viaje, una experiencia, multitud de opiniones y nuevos conocimientos nos servirá para revisar y actualizar algunos de nuestros cursos de formación. Seguro vendremos con nuevas ideas que, aplicadas a las materias actuales nos ayudarán a reforzar y mejorar nuestras áreas de formación. Nuestra oferta formativa se encuentra en constante actualización, intentando crecer al ritmo que marcan las necesidades de la empresa.

Te invitamos a conocerla…

Las redes sociales se han convertido en el canal de comunicación por excelencia

Son un excelente canal para viralizar nuestro mensaje, es decir, llevar nuestros contenidos al mayor número de personas. El éxito de fidelizar a usuarios en la red reside en nuestro contenido y por ello hemos de cuidar que sea relevante e interesante. Nadie va a visitar un sitio o una página web para que lo bombardeen con publicidad.

Mediante el uso de las redes sociales, mantendremos canales abiertos de comunicación que nos permitirán llegar a nuestros seguidores de una manera abierta y personal, pudiéndonos ayudar a resolver posibles conflictos como comentarios de clientes insatisfechos o la opinión de un ex empleado agraviado evitando así posibles manchas en nuestra reputación online.

El principal inconveniente del uso de redes sociales como en toda acción de posicionamiento en internet es que requiere tiempo. Existen ciertos servicios que permiten la interactuación entre varias redes sociales a la vez. Esto no es desaconsejable en sí, pero también es necesario dedicarles tiempo, crear afinidad con la comunidad y buscar incrementar el número de contactos y grupos de pertenencia permanentemente.

Deberemos tomarnos el tiempo necesario para interactuar “de verdad” con el resto de los miembros de la red. Es necesario que los usuarios sientan que detrás del nombre se encuentra una persona de carne y hueso, y, sin dudas, el mensaje tendrá mucha más efectividad si el usuario siente que se le habla a él, que se personifica el mensaje, en lugar de hacerlo masivo. Por ello, el secreto para un uso adecuado de las redes sociales radica en el factor tiempo de dedicación.

Hay ciertos indicios que nos pueden hacer saber si nuestra estrategia en redes sociales está siendo llevada a cabo de una forma eficiente, entre ellos:

1. La generación de conversaciones. Si generas conversaciones es que estas en contacto con la gente.
2. El incremento de tus referencias en los buscadores. Ya no sale sólo tu página web, sino también tu Facebook, tu twitter, tus tweets, tu linkedin, tu Xing, etc.
3. Te congratulan y te critican. Eso es muy bueno. Si te critican es que algo has logrado en ellos. Si nadie te critica y mucho menos te lo hace saber, es que no has logrado la notoriedad debida.
4. Incremento del tráfico a tu sitio web. Si no es así, es que no se ha sabido cruzar el tráfico de un entorno a otro. En la mayoría de los casos aumenta notablemente el tráfico gracias a Facebook y Twitter.
5. Tienes más clientes. La exposición ayuda a la captación. Si estando en todos lados no has conseguido más clientes, es que no has mostrado correctamente tus beneficios.
6. Tus seguidores crecen día a día. Aunque no es la mayor demostración de efectividad. Lo que importa aquí es con cuantos te relacionas y cuantos se relaciona contigo.

En ATD Consultores podremos ayudarte a llevar a cabo una estrategia de comunicación en redes sociales eficiente, adentrándonos en la filosofía de comunicación en medios sociales y ayudándote así a aproximarte a tus clientes potenciales, consulta nuestras estrategias de marketing online.

No es del todo inusual oír que una empresa o propietario de sitio Web ha sido estafado por un supuesto consultor SEO que le garantizaba la primera posición en cientos de buscadores. Es imposible que alguien, incluido un experto en SEO, pueda garantizar que situará nuestro sitio Web en el primer puesto de los rankings en buscadores. No obstante, hay mucha gente que afirman ser expertos SEO que nos dirán que pueden hacerlo, no debemos creerles.

Si queremos que alguien nos ayude con el posicionamiento en buscadores de nuestro sitio Web, éstos son algunos requisitos que debemos considerar:

-  Pedir referencias y estudiar esas referencias de anteriores clientes que ocuparon una buena posición en las búsquedas de su industria. Las empresas SEO más eficaces pueden proporcionar referencias y ejemplos reales que prueban que merece la pena contratarlas para mejorar nuestro sitio Web.

- Preguntar sobre las prácticas que la empresa en estudio considera poco éticas. Muchas tácticas SEO poco éticas pueden conseguir que nuestro sitio sea eliminado de sus rankings de resultados por completo, de tal manera que podemos terminar con una gran factura y un sitio Web que no aparece en los resultados de búsqueda. Si es posible, haremos una lista de prácticas poco éticas, y la incluiremos en el contrato, junto con penalizaciones por el uso de esas tácticas.

- Ningún profesional o empresa dedicada al SEO garantizará los resultados. Si el profesional o la empresa que estamos valorando nos garantiza resultados concretos, la descartaremos. Una buena empresa SEO no garantizará nada que no se encuentre completamente bajo su control (los rankings en buscadores no están bajo su control, por que nadie conoce los detalles concretos en torno al algoritmo que realiza el ranking de los buscadores).

Las empresas SEO profesionales pueden proporcionar muchos beneficios para nuestro sitio Web. Pueden optimizar adecuadamente nuestro sitio y nuestros servicios posesionándonos en las mejores posiciones de los resultados de búsqueda.

A priori puede parecer sencillo, pero requiere de un dinamismo y atención permanentes. El juego no consiste en lanzar un comentario o rumor y dejarlo morir en la red, a expensas del ruido o no que pueda generar, o diseñar un blog o una buena web y olvidarnos; hay que estar donde están los jugadores e interactuar con ellos, con los consumidores o con quizá detractores o en el mejor de los casos prescriptores. Bien gestionado; una auténtica cantera de prospects. Ellos forman parte de este mundo; el prehistórico internauta es ahora un individuo activo, de todas las edades, con mayor o menor conocimiento tecnológico, pero que sabe manejarse en la red con cierta soltura, que genera conversación, que interactúa con otros y está ávido de conocimiento y de influenciar o dejarse aconsejar por otros. Qué comercial no se estará sorprendiendo al encontrarse un perfil de cliente que le iguala en conocimiento y que se acerca al punto de venta para prácticamente negociar y cerrar la operación de compra.

Las empresas y los medios de comunicación tenemos que aceptar que los consumidores forman/formamos grupos de influencia muy poderosos y este hecho es aún más evidente en la red, traspasándola en ocasiones para colarse en otros medios. Resulta emocionante y tentador, pero ciertamente delicado. La labor del CM puede resultar más o menos sofisticada; dependerá de los objetivos, de su dimensión en la red, de los presupuestos, etc., pero sobre todo tendrá que conseguir que los focos de comunicación de la empresa o marca para la que trabaje se vean reflejados en acciones o conversaciones en la red que generen en el usuario una reacción positiva. Tiene que ser capaz de crear un entorno donde el usuario se sienta cómodo y donde la libertad de expresarse tenga una respuesta inteligente y sobre todo, y esto es importante, cierta.

La peor consecuencia que puede generar una mala gestión del ruido de una marca en Internet es la desconfianza que la experiencia propuesta o la conversación no resulten creíbles. Se pueden caer los cimientos de lo construido hasta ese momento. Esto añade una dificultad a la labor del CM. Muchas veces se verá forzado por la compañía a neutralizar cualquier reacción o comentario negativo y su conocimiento sobre los “códigos” de actuación en la red le impedirán actuar con los mismos procesos con los que se gestionaría fuera de la misma.

El CM debe tener un plan estratégico bien definido para construir relaciones en la red y mantener con ellos una interacción personal. Sabe qué se está diciendo de la empresa o marca en la red y conoce qué se dice también del sector al que pertenece y quienes son los líderes de opinión, intentando colocarse en la medida de lo posible como un influenciador más. Muchos se preguntan y… ¿Realmente necesito establecer un diálogo con mi consumidor en la red? ¿Además incorporar o contratar a alguien que me lo gestione o es compatible con otras funciones dentro de la compañía?, ¿Qué objetivos me marco en la red, son distintos de los que ya tenía o es un canal más para trabajar en ellos?, ¿Qué beneficio directo me va a reportar?

En el caso de una marca comercial o de una causa social seguramente mucho y en no demasiado tiempo no cabrá duda de que será un canal de comunicación imprescindible en cualquier plan estratégico de comunicación para la casi totalidad de las marcas comerciales. No creo que se trate de una moda pasajera, pero entiendo que muchas marcas se mantengan en un proceso de “observación” antes de pasar a la táctica.

Van a hacer falta en un mundo donde la gestión de las conversaciones va a ser necesaria tanto dentro como fuera de la red; ambos entornos son el eco uno de otro. Reconozcamos las excelencias del medio y cómo pueden ayudar a una victoria electoral o en la localización de desaparecidos, por citar casos bien conocidos. Que estemos vivos en la red no tiene que resultar una amenaza. A veces el desconocimiento nos hace temer las novedades, pero en este caso es una oportunidad que brindan las nuevas tecnologías para que podamos escuchar y aprender de nuestros interlocutores/clientes. Ellos van a aportarnos en ocasiones una información más fresca y directa que el estudio o investigación más cualificado.

Hay que crear vínculos más fuertes con nuestros consumidores y generar confianza y emoción en ellos para lograr una intención final de compra. El Community Manager sabrá gestionar esta experiencia con la marca, tiene que rastrear, investigar y ser capaz de generar contenidos propios que logren interesar a personas ajenas a la empresa o marca y atraerlos creando una comunidad que ayude a reforzar el posicionamiento y a ganar en notoriedad. Llegar a ser uno de los referentes del tema al que está asociada la marca es importante y esto se consigue con un diálogo constante y solvente con el consumidor.

Este es el entorno en el que nos movemos actualmente hasta que dentro de muy poco, -seguro que ya se está cociendo una gran idea en algún garaje-, nos invite a crear experiencias mediante nuevas fórmulas. Lo que no creo que cambie es este nuevo código basado en el diálogo y en la franqueza.

Marketing News

Las razones son muy simples, ya hace tiempo que se ha producido la socialización de las nuevas tecnologías gracias a Internet. Al consumidor o comprador turístico le es más cómodo y barato comprarse su paquete vacacional, desde casa y poder organizarse sus vacaciones a la carta, dejando de lado el empleo de los canales tradicionales.

En este punto es donde en España y más particularmente en las Islas Baleares, la adaptación de la oferta turística esta siendo demasiado lenta, perdiendo una gran competitividad respecto a otros destinos.

Todavía existen demasiados hoteles en Baleares que no invierten en la creación de espacios en internet, ni en herramientas para la gestión de reservas y mucho menos en estrategias publicitarias y de posicionamiento online. Las centrales de reservas por Internet se han aprovechado durante estos años de esta carencia de los empresarios Baleares.

En febrero del 2010, el panorama de la oferta, apenas ha cambiado y tan solo existe una tasa de crecimiento en nuevas tecnologías aplicadas al turismo del 1,2%.

A pesar de la crisis internacional que afecta al sector, las federaciones de hoteles de las distintas islas deberían ya hace varios años haber realizado el esfuerzo en la normalización tecnológica de los hoteleros.

En definitiva en todos los sectores, siempre existen empresas buenas, que soportan las épocas de crisis y empresas malas, que al no haber realizado los deberes previamente, son las primeras que caen.